Destak Digital

Política de Privacidade

Última atualização: 25 de outubro de 2026

Esta política explica como a Destak Agência Digital LTDA ("Destak", "nós") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais quando você visita nosso site, fala com a gente pelo WhatsApp, usa o Destak CRM ou é atendido por uma empresa cliente que usa as nossas ferramentas. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

1. A quem esta política se aplica

Ela vale para:

• o site destakdigital.com e as páginas em lp.destakdigital.com;
• o Destak CRM, em app.destakdigital.com, usado por nós e pelas empresas clientes para organizar contatos, conversas, agendamentos e vendas;
• as integrações da Destak com o WhatsApp, incluindo o aplicativo da Destak no WhatsApp Business Platform da Meta, usado para conectar números de WhatsApp da Destak e das empresas clientes ao Destak CRM.

2. Nosso papel no tratamento

Somos controladores dos dados de quem visita o nosso site, preenche nossos formulários, fala com o WhatsApp da própria Destak ou é cliente da Destak.

Somos operadores quando tratamos dados em nome de uma empresa cliente. Por exemplo, quando um paciente ou cliente final conversa pelo WhatsApp com uma clínica que usa o Destak CRM, a clínica é a controladora desses dados e nós os tratamos apenas para prestar o serviço contratado, conforme as instruções dela e o contrato firmado. Nesses casos, pedidos sobre os seus dados devem ser feitos primeiro à empresa com quem você falou, e nós a ajudaremos a atendê-los.

3. Quais dados tratamos

Dados que você nos informa

• Nome, telefone e WhatsApp, e-mail, nome e segmento da empresa e demais informações preenchidas em formulários de contato ou de diagnóstico.
• Dados de cadastro e acesso de usuários do Destak CRM, como nome, e-mail, empresa e perfil de acesso.

Dados de conversas no WhatsApp

• Número de telefone, nome de perfil e identificador do WhatsApp.
• Conteúdo das mensagens trocadas, incluindo texto, áudio, imagens e documentos enviados na conversa.
• Data e hora das mensagens e status de envio, entrega e leitura.
• Quando a conversa começa por um anúncio, os dados de referência do anúncio que a Meta envia junto com a mensagem, como o identificador do anúncio e da campanha.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas, data e hora de acesso.
• Parâmetros de campanha (como UTM e identificadores de clique) e dados de cookies e pixels descritos na seção 8.

Não pedimos dados pessoais sensíveis. Se você enviar por iniciativa própria uma informação sensível em uma conversa, como uma informação de saúde ao falar com uma clínica, ela será tratada apenas para o atendimento que você pediu.

4. Para que usamos

• Atender e responder quem entra em contato, pelo WhatsApp, e-mail ou formulário (execução de contrato ou de procedimentos preliminares).
• Organizar o atendimento no CRM: registrar contatos, conversas, etapas de negociação, agendamentos, lembretes e confirmações (execução de contrato).
• Qualificar e responder com apoio de inteligência artificial: um assistente pode ler a conversa para responder dúvidas, identificar o interesse do contato e encaminhar para a equipe humana. A equipe da empresa responsável pode acompanhar e assumir a conversa a qualquer momento.
• Medir resultados de campanhas: relacionar conversas e vendas aos anúncios que as originaram e enviar às plataformas de anúncio eventos de conversão com dados protegidos por criptografia de mão única (hash), para medir e melhorar as campanhas (legítimo interesse).
• Enviar mensagens que você pediu ou espera receber, como confirmações e lembretes de agendamento e retorno de um atendimento iniciado.
• Manter a segurança das plataformas, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais, como a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui.

5. WhatsApp Business Platform

Quando um número da Destak ou de uma empresa cliente é conectado ao Destak CRM pelo WhatsApp Business Platform da Meta:

• a empresa dona do número autoriza o aplicativo da Destak a acessar a conta do WhatsApp Business dela, para receber e enviar mensagens e gerenciar modelos de mensagem;
• as mensagens recebidas e enviadas, os contatos e o histórico de conversas são sincronizados com o Destak CRM para que a equipe da empresa atenda por lá;
• usamos os dados do WhatsApp apenas para prestar esse serviço à empresa dona do número. Não usamos esses dados para outras finalidades, não os compartilhamos com outras empresas clientes e não os vendemos;
• mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento usam modelos aprovados pela Meta e só são enviadas a quem tem relação com a empresa e consentiu em receber;
• você pode pedir a qualquer momento para não receber mais mensagens, respondendo na própria conversa ou pelos contatos da seção 15.

O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e à política de privacidade do próprio WhatsApp.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para o serviço funcionar:

• Empresa cliente com quem você conversou, que é a dona do atendimento e dos dados.
• Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram), para envio e recebimento de mensagens e para medição de anúncios.
• Google, para medição de anúncios e, quando a empresa cliente pedir, integração com planilhas.
• OpenAI, provedor do modelo de inteligência artificial que apoia o atendimento. Pelos termos do serviço que usamos, os dados enviados pela API não são usados para treinar os modelos.
• Provedores de infraestrutura, como hospedagem de servidores (DigitalOcean), armazenamento de arquivos e publicação de páginas (Cloudflare).
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses fornecedores tratam os dados apenas para prestar o serviço a nós, com obrigações de segurança e confidencialidade.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores acima armazenam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências acontecem nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e medidas de segurança adequadas oferecidas por esses fornecedores.

8. Cookies e pixels

Nosso site usa cookies e o Pixel da Meta para entender quais páginas e anúncios trazem visitantes e contatos, e para mostrar anúncios a quem já visitou o site. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar suas preferências de anúncios nas configurações da sua conta Meta. O Destak CRM usa apenas os cookies e o armazenamento local necessários para manter você conectado.

9. Por quanto tempo guardamos

• Dados de empresas clientes e dos seus contatos: enquanto durar o contrato. No encerramento, a empresa cliente pode receber a base de contatos e o histórico em formato aberto, e depois disso os dados são excluídos dos nossos sistemas, salvo o que a lei exigir guardar.
• Contatos feitos com a própria Destak: enquanto houver relação comercial ou interesse em continuar a conversa, ou até você pedir a exclusão.
• Registros de acesso: por 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados fiscais e contratuais: pelo prazo exigido pela legislação.

10. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS) em todas as nossas páginas e integrações, separação dos dados por empresa no Destak CRM, acesso por usuário e perfil, chaves e senhas de integração guardadas fora do código e registro de acessos. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.

11. Seus direitos

Pela LGPD você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento e revogar esse consentimento;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• se opor a um tratamento que descumpra a lei;
• reclamar à ANPD.

12. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para pedir acesso, correção ou exclusão, envie um e-mail para contato@destakdigital.com com o assunto "Dados pessoais", informando o seu nome, o número de telefone usado no WhatsApp e, se for o caso, o nome da empresa com quem você conversou. Também é possível pedir pelo WhatsApp (86) 99436-5901.

Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu. Respondemos em até 15 dias. Quando os dados pertencerem a uma empresa cliente, encaminhamos o pedido a ela e ajudamos a cumpri-lo. Alguns dados podem ser mantidos quando a lei exigir.

13. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a empresas e a adultos. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos. Se isso acontecer em um atendimento, os dados serão tratados no melhor interesse do menor e, quando necessário, com o consentimento de um responsável.

14. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes.

15. Contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade: contato@destakdigital.com ou WhatsApp (86) 99436-5901. Este é também o canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Destak.

Veja também os nossos Termos de Uso.